一、國內(nèi)退換貨規(guī)則（僅適用于中國大陸地區(qū)）

物質(zhì)好物云集嚴(yán)格遵循國家法規(guī)，對(duì)所售商品履行退換貨義務(wù)。

1. 顧客在簽收商品后，符合以下情況，物質(zhì)好物云集提供30天退換貨，如涉及保修則在保修期內(nèi)可以聯(lián)系客服申請(qǐng)保修。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

2. 商品完好指商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、包裝、配件、贈(zèng)品（如購買時(shí)有贈(zèng)品）及附帶的商標(biāo)吊牌、使用說明書等齊全（如申請(qǐng)退換貨的商品為成套商品中的一個(gè)商品如禮盒、禮包，則需退此整套商品）。顧客基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐返耐旰?。?duì)超出查驗(yàn)和試用需要而使用商品，導(dǎo)致商品產(chǎn)生明顯的價(jià)值貶損，視為商品不完好。

3. 根據(jù)法律規(guī)定及商品性質(zhì)，有如下商品不享受無憂退換貨政策：
（1）定作類商品；
（2）鮮活易腐類商品；
（3）在線下載或者您拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（4）交付的報(bào)紙期刊類商品；
（5）根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退換貨，并經(jīng)顧客在購買時(shí)確認(rèn)的商品： 
a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；
b.一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；
c.銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品；
d.其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退換貨，在商品頁面標(biāo)注“不支持無憂退貨”/“不支持無憂換貨” /“不支持無憂退換貨”并經(jīng)顧客在購買時(shí)確認(rèn)的商品；

4. 以下情況不予辦理退換貨/維修
（1）任何非物質(zhì)好物云集出售的商品；
（2）過保商品（超過質(zhì)保期的商品）；
（3）未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；
（4）質(zhì)保憑證信息與商品不符及被涂改的；
（5）其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。

5. 溫馨提示：
（1）所有退換貨及維修經(jīng)過物質(zhì)好物云集客服中心確認(rèn)后即可辦理，如果商品存在質(zhì)量問題，請(qǐng)務(wù)必說明原因。未與物質(zhì)好物云集客服中心確認(rèn)之前自行退回的商品將無法受理；
（2）物質(zhì)好物云集保證出貨時(shí)貨物外包裝的完好無缺。為了保證顧客的利益，請(qǐng)顧客在收到貨物時(shí)務(wù)必驗(yàn)貨，請(qǐng)拆開包裝箱，確認(rèn)貨品完好無損后再簽收。如果發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸途中有破損，顧客有權(quán)拒收，在快遞單上寫明拒收原因，請(qǐng)配送人員退回。
（3）顧客在退還貨品的途中，有責(zé)任保證所退還貨品的安全及完整，如退還途中出現(xiàn)丟包、損壞（影響二次銷售的），責(zé)任由顧客承擔(dān)；
（4）物質(zhì)好物云集收到發(fā)生退換貨的商品包裹后，會(huì)對(duì)退回的商品進(jìn)行質(zhì)檢，確認(rèn)商品符合退換貨要求后，再進(jìn)行退款或者換貨操作。
（5）申請(qǐng)退貨后，訂單內(nèi)剩余商品不滿足贈(zèng)品獲取條件時(shí)，物質(zhì)好物云集有權(quán)利要求顧客退回贈(zèng)品，若贈(zèng)品丟失或者破損，物質(zhì)好物云集將按照贈(zèng)品價(jià)值在退款中扣取相關(guān)費(fèi)用。

二、海外退換貨規(guī)則（僅適用于中國香港、中國澳門、中國臺(tái)灣、海外地區(qū)）

顧客在簽收商品后，符合以下情況，物質(zhì)好物云集提供退貨，不支持換貨和維修。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

溫馨提示：海外顧客的退換貨政策服務(wù)不適用物質(zhì)好物云集中國大陸地區(qū)的退換貨政策。