常見問題

問：好物云集的商品都是正品嗎？

答：好物云集秉承物致一貫的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，對商品的產(chǎn)地、工藝、原材料都嚴(yán)格把關(guān)，力求幫消費(fèi)者甄選到最優(yōu)質(zhì)的商品，您可以放心選購。

問：好物云集的訂單如何配送？

答：好物云集會根據(jù)商品所在地、顧客所在地和商品的尺寸重量優(yōu)選物流配送商，確保優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)。目前暫不支持自選快遞，具體物流信息可在下單成功后“我的訂單-追蹤物流”中查看。

問：我的包裹多長時間能送到？

答：我們會在訂單支付成功后1-3天內(nèi)發(fā)貨（節(jié)假日順延，部分特殊商品七天內(nèi)發(fā)貨），送達(dá)時間視快遞配送時間而定。

問：如何免運(yùn)費(fèi)？

答：對于單筆所購商品總價金額（不含運(yùn)費(fèi)）大于或等于88元，我們提供一次免費(fèi)送貨服務(wù)（港澳臺地區(qū)需大于或等于500元）。

問：訂單生成后我需要在多長時間內(nèi)支付貨款？

答：下單后我們會為您保留1小時，為確保訂單的有效性，需要您在1小時內(nèi)完成支付。

問：在線支付已經(jīng)成功，為什么我的訂單狀態(tài)還是顯示“待付款”？

答：一般來說，網(wǎng)上支付是即時到賬的。但有時因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因，可能會有幾分鐘的延遲，請您耐心等待，并及時查詢您的銀行卡賬戶余額，如果費(fèi)用已扣，但訂單狀態(tài)依然是“等待付款”，請聯(lián)系客服處理。

問：實(shí)物與圖片有色差嗎？

答：好物云集中的商品照片均以實(shí)物拍攝，顏色經(jīng)設(shè)計師校對，由于不同的電腦顯示器、光線、亮度都有差異，造成輕微色差難以避免。

問：下單后可以修改訂單信息嗎？

答：訂單支付前，用戶可以在訂單詳情頁中修改訂單收貨信息和發(fā)票信息，修改結(jié)果以實(shí)際頁面修改提示為準(zhǔn)。

問：下單時忘記選擇開發(fā)票，我該如何申請補(bǔ)開發(fā)票？

答：下單時如未選擇開發(fā)票，可在訂單確認(rèn)收貨后180天內(nèi)，在需補(bǔ)開發(fā)票的訂單詳情頁申請補(bǔ)開（好物云集App也可在“售后服務(wù)-發(fā)票服務(wù)”未開票訂單列表申請開票）。確認(rèn)收貨超過180天的訂單，請聯(lián)系好物云集在線客服咨詢是否可補(bǔ)開。

問：客服的聯(lián)系方式是什么？

答：您可以通過在線客服和電話聯(lián)系客服。
客服電話: 0755-21003565

問：使用優(yōu)惠券后，訂單中單個商品實(shí)際支付的價格怎么計算的？

答：訂單中使用過的優(yōu)惠券金額將按比例攤分到每件商品上，您是根據(jù)"券后結(jié)算價"來支付的。

例如：若訂單中包含價格70元的商品A，價格30元的商品B，此單中用了10元優(yōu)惠券（該券均適用A、B）。那么商品A上被攤分的金額等于：10（現(xiàn)金券金額）/100（訂單總額）*70（商品A 的價格）=7元。因此商品A的實(shí)際支付價格為63元，若商品A發(fā)生退貨，則退款金額也為63元。

問：退貨時，商品的退款是怎么計算的？

答：按照實(shí)際支付貨款退還。若您在該訂單中使用過優(yōu)惠券，則該優(yōu)惠券不予返還，并按"券后結(jié)算價"為商品退款。

問：在哪里查看我的優(yōu)惠券？

答：登錄好物云集，在“個人中心-優(yōu)惠券”中可查看您的優(yōu)惠券，包括未使用、已使用、已失效優(yōu)惠券。

問：商品發(fā)貨后，拒收會收取費(fèi)用嗎？

答：商品發(fā)貨后，非商品質(zhì)量問題拒收產(chǎn)生的退回物流費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

問：違規(guī)訂單處理規(guī)則？

為了維護(hù)廣大好物云集會員的合法權(quán)益，一旦發(fā)現(xiàn)存在如下惡意刷單、刷券的行為（包括但不限于以下行為）：
1）從淘寶等其他非好物云集及合作商合法活動頁面獲得優(yōu)惠券并下單購買的訂單；
2）在好物云集網(wǎng)站通過機(jī)器手段惡意批量刷取優(yōu)惠券并在好物云集進(jìn)行下單購買的訂單；
3）利用軟件、技術(shù)手段或其他方式，為套取商品、優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動、運(yùn)費(fèi)或者其他利益的下單行為；
用戶承諾其自愿接受好物云集對違規(guī)訂單進(jìn)行以下一項(xiàng)或多項(xiàng)操作：
1）取消訂單；
2）不發(fā)貨；
3）對已出庫、發(fā)貨的訂單進(jìn)行攔截、追回；
4）暫?；蜃柚购罄m(xù)在好物云集購物；
5）其他好物云集認(rèn)為有必要的管控措施；
注：
1）對于本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)訂單，如訂單被取消、不發(fā)貨等，好物云集不提供任何賠付、補(bǔ)償；
2）對于本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)訂單，如訂單被取消、不發(fā)貨等，將按平臺規(guī)則進(jìn)行退款；
3）如對訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問，可與好物云集客服進(jìn)行聯(lián)系。